Nel nostro caso di Cesenatico l’allarme corre sulle chat di quartiere: il corriere lascia il pacco oltre il cancello, il destinatario rientra dal lavoro e non trova più nulla. Episodi fastidiosi, ma anche utili per capire come funziona la tutela prevista dalla legge italiana per gli acquisti online.
Il Codice del Consumo stabilisce che il rischio di perdita o furto del bene resta a carico del venditore finché il consumatore non ne ha ottenuto la “disponibilità materiale”, cioè finché non lo prende davvero in consegna. Non basta, quindi, che il pacco sia stato affidato al corriere o appoggiato in un punto qualsiasi del giardino: se il cliente non lo ha ancora ricevuto, il problema giuridicamente è del professionista (Amazon o il venditore sulla piattaforma), che potrà poi rivalersi sul corriere.
Diverso il discorso se il consumatore ha autorizzato espressamente una consegna “senza firma” in un luogo preciso (ad esempio tramite app o avviso scritto): in questi casi il confine è più sfumato e molto dipende dalle condizioni contrattuali accettate e da come il corriere dimostra l’avvenuta consegna (alcuni, in questi casi, scattano una foto).
In pratica, se il pacco scompare prima che il destinatario lo abbia toccato con mano, il primo passo è contattare il servizio clienti, segnalare la mancata consegna e, se opportuno, sporgere denuncia contro ignoti. Sarà il venditore a dover rimborsare o sostituire il prodotto.
