Non è più una questione di essere primi su Google. Oggi, per un hotel, la vera domanda è un’altra: compari o no nella risposta di un sistema di intelligenza artificiale? «Se non sei nella risposta, per una parte crescente dei clienti semplicemente non esisti», spiega Emilio Zorini, imprenditore e consulente nel settore dell’ospitalità.
Negli ultimi due anni il modo di scegliere un viaggio è cambiato rapidamente. Sempre più utenti si affidano a strumenti come ChatGPT o alle AI integrate nei motori di ricerca per chiedere consigli diretti: “Quali sono i migliori hotel per famiglie a Cesenatico?”. Non cercano più una lista di link, ma una risposta selezionata. E quella risposta determina la scelta.
Secondo Zorini, però, l’errore più comune è pensare che l’AI funzioni come la SEO tradizionale. «Non premia il contenuto più recente, ma quello più credibile». I sistemi incrociano dati provenienti da sito ufficiale, OTA, recensioni e social. Se le informazioni sono incoerenti o poco chiare, l’hotel viene escluso.
La priorità, quindi, non è rifare tutto, ma rendersi “leggibili”. Questo significa testi concreti, capaci di rispondere a domande reali: servizi descritti nel dettaglio, orari, distanze, esempi pratici. «Un sito elegante ma generico serve meno di uno semplice ma preciso», sottolinea l’esperto.
Un altro elemento decisivo è la reputazione online. Le recensioni non contano solo per il punteggio medio: l’AI analizza le parole. Termini ricorrenti come “pulizia” o “accoglienza” diventano attributi certi della struttura, mentre commenti negativi pesano in modo diretto sulla probabilità di essere consigliati.
Tra le azioni più immediate, Zorini indica la creazione di una pagina FAQ, considerata uno dei formati più efficaci per dialogare con l’AI, e la richiesta attiva di recensioni ai clienti. Senza dimenticare la specializzazione: «Un hotel che parla a tutti non viene scelto da nessuno. Chi è chiaramente posizionato su un target specifico viene trovato più facilmente».
La rivoluzione, conclude, non è tecnologica ma culturale. «Non si tratta di inseguire l’AI, ma di non lasciare che sia l’AI a decidere chi esiste e chi no».
