Crollano le segnalazioni ricevute dall’Ufficio relazioni con il pubblico del Comune. Nel 2023 erano state 2.778, scese a 2.229 nel 2024 e ulteriormente diminuite a 1.957 nel 2025. Nell’arco di due anni si contano dunque 821 segnalazioni in meno, pari a una contrazione del 29,6 per cento. Il calo è stato del 19,8 per cento tra il 2023 e il 2024 e di un ulteriore 12,2 per cento nell’ultimo anno.
Il dato appare significativo perché sembra andare contro la percezione comune. Sui social e nel dibattito cittadino le proteste relative alla raccolta dei rifiuti, alla pulizia, al verde pubblico, alle strade e alle manutenzioni sembrano infatti tutt’altro che diminuite. Le cifre dell’Urp raccontano però una realtà diversa.
Una possibile spiegazione è che una parte crescente dei cittadini utilizzi direttamente i canali degli enti competenti. Per i problemi riguardanti rifiuti e servizi ambientali, ad esempio, le richieste potrebbero essere inoltrate direttamente a Hera, senza passare dagli uffici comunali. Potrebbero inoltre essere aumentate le segnalazioni effettuate attraverso applicazioni, posta elettronica, social network o contatti diretti con i singoli settori.
Cresce invece l’attività di aggiornamento della sezione “Amministrazione trasparente”: dai 2.564 interventi del 2023 si è passati ai 3.027 del 2025, con un aumento di 463 operazioni, pari al 18,1 per cento. Restano limitati i documenti caricati nella intranet: 11 nel 2023 e 5 sia nel 2024 sia nel 2025.
